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Trendstudie der ibi research

Die aktuelle Studie zum Thema "Einkaufsverhalten im digitalen Zeitalter" des Forschungsinstituts ibi research an der Universität Regensburg im Projekt E-Commerce-Leitfaden liefert stationären Händlern einerseits beunruhigende, andererseits viel versprechende Erkenntnisse.

40 Prozent der Befragten meinen, dass sie zukünftig seltener in stationären Geschäften einkaufen werden. Der Grund dafür liegt darin, dass sich die Kunden an die Vorteile des Online-Handels, wie das große Produktsortiment und die Bequemlichkeit, gewöhnt haben. Zurzeit überlässt der stationäre Handel dem Online-Handel diese Pluspunkte als Alleinstellungsmerkmale. Deswegen hat der stationäre Handel keine andere Wahl als in die Offensive zu gehen und zu agieren, anstatt dann zu reagieren, wenn die Kunden ausbleiben. Dafür müssen Geschäfte mit digitalen Omnichannel-Lösungen ausgestattet werden. Die Befragten bestätigen dies: 44 Prozent stimmen der These zu, dass stationäre Geschäfte deutlich mehr digitale Dienste anbieten müssen, damit Kunden dort einkaufen.

Die meisten Befragten (47 Prozent) sind besonders an interaktiven Spiegeln für das Einkaufserlebnis der Zukunft interessiert. Die smarte Umkleidekabine von Phizzard erspart Kunden die lästige Suche nach der passenden Größe, wenn ein Artikel nicht passt. Sie kann bequem über das Touch-Display des Smart Mirrors angefordert werden und wird dann vom Verkaufspersonal in die Kabine gebracht. Gleichzeitig werden der Bestand des gesamten Sortiments, detaillierte Produktinformationen und Cross-Selling-Produkte angezeigt. 

Außerdem ermöglicht die virtuelle Regalverlängerung von Phizzard es das gesamte Sortiment anzubieten. Somit können auch vor Ort nicht verfügbare Artikel verkauft werden. Damit wird einem weiteren Kundenbeürfnis entsprochen. Denn 40 Prozent der Befragten würden öfter in stationären Geschäften einkaufen, wenn es dort ein größeres Produktangebot geben würde. 

Der stationäre Handel hat also alle Möglichkeiten von der Digitalisierung zu profitieren und das Einkaufverhalten der Zukunft schon heute zu erfüllen.

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© https://www.ecommerce-leitfaden.de/studien/item/einkaufsverhalten-im-digitalen-zeitalter-2017/

Topics: Omnichannel Lösungen virtuelle Regalverlängerung Einkaufverhalten Smarte Umkleidekabine Zukunft des Einkaufens